Refund policy

Rückgabe & Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 17. August 2026

1. Rückgabefrist

Sie können für rückgabefähige Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand unter info@marspireofficial.com und geben Sie folgende Informationen an:

vollständiger Name,
Bestellnummer,
betroffenes Produkt,
Grund der Rückgabe,
Fotos, falls das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung zurück. Die richtige Rücksendeadresse kann vom Produkt und zuständigen Produktionspartner abhängen. Unangekündigte Rücksendungen oder Sendungen an eine nicht bestätigte Adresse können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe muss das Produkt:

ungetragen und unbenutzt sein,
sich in einwandfreiem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden,
frei von Gerüchen, Flecken, Tierhaaren und Gebrauchsspuren sein,
mit vorhandenen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden und
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer ist erforderlich.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

3. Produkte, die nicht freiwillig zurückgegeben werden können

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:

eindeutig personalisierte oder nach individuellen Kundenvorgaben angefertigte Produkte,
bereits getragene, gewaschene oder benutzte Produkte,
Produkte mit Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüchen oder Beschädigungen, die nach der Lieferung entstanden sind,
Geschenkkarten,
reduzierte Artikel, die ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet wurden, soweit gesetzlich zulässig,
Hygieneartikel, die versiegelt geliefert und nach der Lieferung entsiegelt wurden, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Bademode kann nur ungetragen, ungewaschen und mit vollständig intakter Hygieneeinlage zurückgegeben werden. Bitte probieren Sie Bademode nur über eigener Unterwäsche an.

Zwingende Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben bestehen.

4. Print-on-Demand-Produkte

Viele unserer Produkte werden erst nach Eingang der Bestellung hergestellt.

Nicht personalisierte Standardprodukte sind nicht allein deshalb von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, weil sie im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt wurden.

Eindeutig personalisierte Produkte oder Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt wurden, können von einer Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit das anwendbare Recht dies erlaubt.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, falscher Grössenwahl oder einer versehentlich ausgewählten Variante trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder an eine nicht bestätigte Adresse gesendet werden.

Bei einem bestätigten mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt übernehmen wir die im jeweiligen Fall vereinbarte Lösung. Bitte senden Sie ein solches Produkt nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben.

Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.

6. Keine direkten Umtausche

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, beantragen Sie bitte zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts. Nach Genehmigung können Sie den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung kaufen.

Die neue Bestellung ist unabhängig von der Bearbeitung und Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Wenn ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@marspireofficial.com.

Senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer,
eine genaue Beschreibung des Problems,
gut erkennbare Fotos des vollständigen Produkts,
Detailaufnahmen des Mangels,
Fotos der Verpackung bei einem möglichen Transportschaden.

Nach Prüfung bieten wir abhängig vom Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung an.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Rückgabeprüfung

Nachdem die Rücksendung eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wir informieren Sie per E-Mail, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde. Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder die Rückerstattung angemessen reduziert werden, wenn das Produkt über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinaus getragen, benutzt, gewaschen oder beschädigt wurde.

Diese Regelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

9. Rückerstattungen

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe. Abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Falls seit der Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@marspireofficial.com.

Bei freiwilligen Rückgaben werden ursprüngliche Versandkosten grundsätzlich nicht zurückerstattet. Besteht ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht, erstatten wir die gesetzlich erforderlichen Kosten, einschliesslich der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Kosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit das anwendbare Recht dies erlaubt.

10. Stornierung vor dem Versand

Bestellungen werden häufig unmittelbar nach dem Kauf automatisch an unsere Produktionspartner weitergeleitet.

Änderungen oder freiwillige Stornierungen können nach dem Absenden der Bestellung deshalb nicht garantiert werden. Kontaktieren Sie uns bei einem Fehler trotzdem so schnell wie möglich unter info@marspireofficial.com.

Zwingende gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Gesetzliche Widerrufsrechte

Abhängig vom Wohnsitz des Kunden können zusätzliche gesetzliche Widerrufs- und Rückgaberechte gelten.

Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum oder Vereinigten Königreich können bei bestimmten Onlinekäufen grundsätzlich berechtigt sein, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für eindeutig personalisierte oder nach Kundenspezifikationen angefertigte Produkte sowie bestimmte entsiegelte Hygieneartikel können gesetzliche Ausnahmen gelten.

Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns innerhalb der anwendbaren Frist eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an info@marspireofficial.com. Die rechtzeitige Absendung der Mitteilung genügt zur Wahrung der Frist.

Zwingende Verbraucherrechte am Wohnsitz des Kunden bleiben unberührt.