Shipping policy

Versand & Lieferung

Letzte Aktualisierung: 17. August 2026

1. Versandgebiete

MarSpire versendet Bestellungen in zahlreiche Länder weltweit. Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, wird im Checkout angezeigt.

Bestimmte Produkte oder Versandarten sind möglicherweise nicht für jedes Land verfügbar. Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

2. Herstellung auf Bestellung

Die meisten unserer Produkte werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung speziell für Sie hergestellt. Dadurch entstehen eine Produktionszeit und anschliessend eine Versandzeit.

Die Produktionsdauer kann je nach Produkt, Auftragsvolumen, Produktionsstandort und Produktionspartner variieren. Bestellungen können unmittelbar nach dem Kauf automatisch zur Bearbeitung und Herstellung weitergeleitet werden.

Nach dem Absenden einer Bestellung können Änderungen der Produkte, Varianten, Grössen oder Lieferadresse deshalb nicht garantiert werden.

3. Lieferzeiten

Lieferzeiten hängen insbesondere von folgenden Faktoren ab:

Art und Verfügbarkeit des Produkts,
Produktionsstandort,
Lieferadresse und Zielland,
gewählter oder verfügbarer Versandart,
Zollabfertigung,
Feiertagen und saisonaler Auslastung,
möglichen Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Angezeigte oder mitgeteilte Liefertermine sind unverbindliche Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Produktions- und Lieferzeiten können sich aus Gründen ausserhalb unseres Einflussbereichs verlängern.

Bitte bestellen Sie frühzeitig, wenn Sie ein Produkt für ein bestimmtes Datum benötigen.

4. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschliessen.

Die Kosten können abhängig von Lieferadresse, Produkt, Gewicht, Produktionsstandort und Versandart variieren.

Bei Bestellungen mit mehreren Produkten können einzelne Artikel getrennt versendet werden. Dadurch können mehrere Pakete entstehen.

5. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Bei internationalen Lieferungen können Zölle, Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren oder weitere Abgaben des Bestimmungslandes entstehen.

Sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, sind solche Abgaben nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten. Sie sind vom Empfänger zu bezahlen.

MarSpire hat keinen Einfluss auf die Höhe oder Erhebung dieser Gebühren. Bitte informieren Sie sich bei den zuständigen Behörden Ihres Landes über mögliche Einfuhrkosten und Vorschriften.

6. Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit der entsprechenden Trackingnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister die Trackinginformationen nach dem Versand aktualisiert.

Einzelne Artikel einer Bestellung können von unterschiedlichen Produktionsstandorten versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise mehrere Trackingnummern.

7. Richtige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, ob Name, Strasse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt angegeben sind.

Kontaktieren Sie uns bei einem Fehler so schnell wie möglich unter info@marspireofficial.com. Eine Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung an die Produktion oder den Versand übermittelt wurde.

Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung zurückgesendet, können zusätzliche Kosten für eine erneute Herstellung oder Versendung entstehen.

8. Verspätete Sendungen

Wenn sich der Trackingstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert, prüfen Sie bitte zuerst:

die angegebene Lieferadresse,
die Sendungsverfolgung,
mögliche Benachrichtigungen des Versanddienstleisters,
Ablageorte rund um die Lieferadresse,
Nachbarn oder andere Personen im Haushalt,
die örtliche Post- oder Zustellstelle.

Kontaktieren Sie uns anschliessend unter info@marspireofficial.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem zuständigen Produktions- oder Versandpartner.

Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nicht automatisch, sondern nach Prüfung des Einzelfalls und unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Rechte.

9. Als zugestellt markierte, aber nicht auffindbare Sendungen

Wenn eine Sendung laut Tracking zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie bitte zuerst den Briefkasten, mögliche Ablageorte, Nachbarn, Haushaltsmitglieder und die zuständige Zustellstelle.

Informieren Sie uns anschliessend möglichst zeitnah unter info@marspireofficial.com. Teilen Sie uns dabei die Bestellnummer und die Trackingnummer mit.

Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister und dem Produktionspartner. Ob eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung möglich ist, wird im Einzelfall entschieden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@marspireofficial.com.

Senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer,
eine Beschreibung des Problems,
gut erkennbare Fotos des Produkts,
Fotos der Verpackung bei einem möglichen Transportschaden.

Nach Prüfung bieten wir je nach Fall und anwendbarem Recht eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an.

11. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Für Sendungen, die nicht angenommen, nicht rechtzeitig abgeholt oder wegen einer fehlerhaften Adresse zurückgesendet werden, besteht kein automatischer Anspruch auf eine kostenlose erneute Versendung.

Eine erneute Herstellung oder Versendung kann von der Zahlung zusätzlicher Produktions- und Versandkosten abhängig gemacht werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.